از طرح تکریم ارباب رجوع تا «ورود ممنوع؛ در ادارات ما چه خبر است؟
به گزارش گیلوا اوخان؛ علی علیزاده ازبری؛ روزنامه نگار در یادداشتی نوشت: ظاهراً در دوره زمانه‌ای هستیم که همه چیز جابجا شده است چرا که در نظام اداری ایران مراجعه کنندگان به دستگاههای دولتی ارباب رجوع نامیده شده‌اند. یعنی در واقع آنان صاحبان اصلی دستگاههای دولتی هستند. دولت دستگاههایی ایجاد کرده، کارمندانی را به خدمت می‌گیرد و از محل مالیات و سایر اموال همین ملت به آن‌ها حقوق و مزایا پرداخت می‌کند تا کار این ارباب‌ها که به آنان رجوع می‌کنند انجام بشود.
در نظام اداری ایران مراجعه کنندگان به دستگاههای دولتی ارباب رجوع نامیده شده‌اند در واقع آنان ارباب و مالک آن مجموعه هستند.
مدتی است که در برخی ادارات کل استان گیلان باب شده که هنگام ورود ارباب رجوع از آنان علت رجوع به آن اداره را پرسیده و شماره ملی و گاهی حتی کارت ملی طلب می‌کنند. در ادامه با تحویل یک برگه به او اذن دخول داده! به این نیز بسنده نکرده و درخواست دارند که برگه را از شخصی که قرار است به او مراجعه بکنند امضاء گرفته و هنگام خروج تحویل نگهبانی یا حراست بدهند.
ظاهراً در دوره زمانه‌ای هستیم که همه چیز جابجا شده است چرا که در نظام اداری ایران مراجعه کنندگان به دستگاههای دولتی ارباب رجوع نامیده شده‌اند. یعنی در واقع آنان صاحبان اصلی دستگاههای دولتی هستند. دولت دستگاههایی ایجاد کرده، کارمندانی را به خدمت می‌گیرد و از محل مالیات و سایر اموال همین ملت به آن‌ها حقوق و مزایا پرداخت می‌کند تا کار این ارباب‌ها که به آنان رجوع می‌کنند انجام بشود. حال سوال اینجاست که در کجای این کره خاکی ارباب‌ها برای ورود به املاک خود باید از دیگران اجازه و امضاء بگیرند؟ در میان هزار علت که معمولاً امور مردم در دستگاه‌ها انجام نمی‌شود یا به امروز بر و فردا بیا حواله می‌شود این مورد دیگر نوبر است.
حال شاید به دلیل رعایت مسائل امنیتی لازم است که در برخی دستگاههای حساس محدودیت‌هایی برای ورود با ساختمانها وجود داشته باشد، اما تسری این ماجرا در همه ادارات اصلاً مجوز ندارد. دست بر قضا در طرح تکریم ارباب رجوع ماجرا دقیقاً برعکس آمده است، یعنی این کارمندان هستند که موظفند نام و نام خانوادگی و عنوان پست خود را در معرض دید مراجعان قرار دهند.
شرط اول برخورد مناسب کارکنان با ارباب رجوع آنست که با رویی گشاده با او برخورد بشود. حال بماند که در برخی دستگاه‌ها این نگهبانان ورودی چنان صلابتی دارند که مراجعه کننده فراموش می‌کند که برای چه کاری به آنجا رفته است!
– جهت یادآوری در ادامه توجه مدیران و کارمندان دستگاه‌ها را به ماده چهار طرح تکریم ارباب رجوع جلب می‌نماید.
تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم:
ماده ۴- دستگاههای مشمول این مصوبه موظفند نسبت به تهیه و تدوین منشور اخلاقی سازمان متبوع مشتمل بر موارد ذیل با توجه به مبانی اعتقادی و اخلاقی برای تثبیت رفتارهای مناسب شغلی مورد انتظار جهت ارج نهادن و احترام به مردم اقدام نمایند:
الف- نظم و آمادگی برای ارائه خدمات به مردم، وقت‌شناسی، نظم و آراستگی لباس و …
ب – رعایت ادب و نزاکت، عدالت و انصاف درارائه خدمات خوب به مردم، همکاری و خوش‌برخوردی.
ج- آمادگی برای ارائه اطلاعات و توضیحات کافی در هنگام مورد نیاز به خدمت‌گیرندگان.
د- وجود تمایلات مثبت به کار، متناسب با نوع کار و فعالیتها.
ه- برای احترام به ارباب‌رجوع کلیه واحدهای اجرایی موظفند فضای مناسب اداری برای حضور ارباب‌رجوع اختصاص دهند و امکانات و تسهیلات لازم را برای آسایش و استقرار آنان فراهم نمایند.
و- تمامی واحدها مکلفند نام و نام خانوادگی عوامل متصدی انجام کار، پست سازمانی و فهرست اصلی وظایف کارکنان خود را در محل استقرار آنان به نحو مناسب و قابل رؤیت برای مراجعان نصب نمایند.
ز- واحدهای اجرایی موظفند به‌منظور کاهش ارتباط کارکنان و ارباب‌رجوع و نیز رعایت شأن مردم نسبت به ایجاد گیشه‌های خدماتی بر اساس مصوبه شماره ۵۰۵۱/دش/۱ مورخ ۲۰/۵/۱۳۷۵ شورایعالی اداری اقدام نمایند.
بدون نظر! اولین نفر باشید